Gérant de Boutique I Retail Store Manager

Le Gérant occupe un rôle de premier plan au sein de l'équipe de gestion de la boutique. Il/Elle est responsable de la gestion de toutes les activités nécessaires pour atteindre les objectifs opérationnels de la boutique; incluant, mais sans s’y limiter, le développement de la clientèle et de l’expérience clients, la gestion des ressources humaines et le recrutement, les opérations, la prévention des pertes et la présentation visuelle, tout en favorisant l’engagement des employés afin d’offrir une expérience clients de première classe. Idéalement, il/elle a une passion pour la Marque et le plein air, et excelle dans le réseautage tout en assumant le rôle d’Ambassadeur de la Marque.

• Assurer la gestion des activités de la boutique au quotidien, y compris l’ouverture et la fermeture, la gestion des stocks, le service à la clientèle et la vente, ainsi que le respect des normes de sécurité.
• Superviser les opérations de trésorerie pour assurer l’exactitude des transactions.
• Recruter, former et superviser le personnel des ventes – s’assurer que le nombre d’employés est adéquat (y compris la création d’un horaire de travail), superviser les conseillers aux ventes, encadrer et fournir une orientation claire sur les normes générales de mise en marché et de propreté, gérer les inventaires et les attentes en matière de service à la clientèle.
• Possède une connaissance approfondie des produits et des processus liés à la vente de Vélos et à un Atelier de Bottes (Boot Lab), y compris l’ajustement personnalisé et des compétences techniques dans le domaine du vélo.
• Contribue à la sélection des produits offerts en boutique en fonction des tendances du marché et des besoins des clients.
• Fournit un service client exceptionnel en répondant aux questions, en prodiguant des conseils sur les produits et en traitant les plaintes et les problèmes rapportés par les clients.
• Crée un environnement de magasinage inspirant grâce à une stratégie de mise en marché productive, le maintien de standards de hauts niveaux en boutique et une présentation visuelle efficace.
• Veille à ce que l'expérience clients soit valorisée en boutique grâce aux interactions individuelles et d’équipe avec la clientèle.
• Analyser les tendances de vente et élaborer des stratégies pour atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires.
• Mettre en œuvre des promotions et des événements spéciaux pour stimuler les ventes tout en veillant à ce que les objectifs de ventes au détail et de mise en marché soient respectés.
• Veiller au respect de toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
• S’assurer de maintenir des relations positives et de garder le dialogue ouvert avec tous les employés.

• Minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans le domaine de la vente au détail dans des boutiques de ski, de vélo ou dans un secteur connexe, comprenant les ventes, le service à la clientèle, la mise en marché, l'élaboration des horaires du personnel, le contrôle des stocks et la prévention des pertes.
• Capacité à superviser et à motiver une équipe.
• Solides compétences en gestion du temps et en résolution de problèmes.
• Connaissance approfondie des produits et des pratiques dans les domaines liés au ski et au vélo.
• Volonté à travailler selon un horaire flexible pour répondre aux exigences d'une entreprise de vente au détail prospère, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise du français et de l’anglais requise.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Compétences informatiques de base, y compris la Suite Microsoft Office.

The store manager plays a key leadership role within the store management team. He/she is responsible for leading all activities required to achieve store business objectives; included but not limited to client development and experience, human resources management and recruitment, operations, loss prevention and visual presentation, all while driving employee engagement in order to provide a world class guest experience.  Preferably, he/she has a passion for the brand and the outdoors and excels in networking and becoming a Brand Ambassador.

• Ensures the smooth daily operation of the store, including opening and closing duties, inventory management, customer service and selling, and compliance with safety standards.
• Supervises cash operations to ensure transaction accuracy.
• Recruits, trains, and supervises sales staff - ensuring appropriate staffing levels (including creating work schedule), associate supervision, coaching, and providing clear direction on overall merchandising and cleanliness standards, stocking, and customer service expectations.
• Possesses expert-level knowledge of Bike and Boot Lab products and processes including boot fitting and bike technician skills.
• Assists in the selection of products to sell based on market trends and customer needs.
• Provides exceptional customer service by answering questions, providing product advice, and resolving customer complaints and issues.
• Creates an inspiring shopping environment through effective merchandising capability, high in store standards and compelling visual presentation.
• Ensures desired brand experience is being fostered in store through individual and team customer interactions.
• Analyze sales trends and implement strategies to meet and exceed revenue goals.
• Implement promotions and special events to stimulate sales while ensuring that wholesale sales and marketing goals are followed.
• Ensure compliance of all company policies and procedures.
• Maintains positive employee relations and open communication throughout store.

• 3+ years of retail management experience in ski shops, bike shops or related sector - including sales, customer service, merchandising, staff scheduling, inventory control, and loss prevention.
• Ability to supervise and motivate a team.
• Strong time management and problem-solving skills.
• In-depth knowledge of ski and bike related products and industry practices.
• Willingness to work a flexible schedule to meet the demands of a thriving retail business, including weekends and holidays.
• French and English language competency required.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Basic computer skills including Microsoft Office Suite.